6月11日上午，一位中年男子急匆匆地走進農(nóng)行鄢陵縣柏梁支行，向工作人員求助：“家中八旬老父親因病長期臥床，急需用錢卻忘記銀行卡密碼。老人行動不便，實在無法到現(xiàn)場辦理業(yè)務……”

了解情況后，網(wǎng)點負責人立即啟動應急預案，開辟“綠色通道”。考慮到老人身體狀況特殊，農(nóng)行鄢陵縣柏梁支行決定特事特辦，由負責人帶隊組建“移動服務小分隊”，攜帶智能設備驅(qū)車前往客戶家中。正值午休時段，工作人員放棄休息時間，火速趕往10余公里外的村莊。

在老人家中，工作人員通過移動終端完成身份核驗、人臉識別等流程，嚴格按照業(yè)務規(guī)范為老人辦理密碼重置業(yè)務。從設備調(diào)試到業(yè)務辦結(jié)，全程僅用時20分鐘。老人握著工作人員的手激動地說：“大熱天的，你們專門跑一趟，真是幫了我的大忙！”客戶家屬也連連稱贊：“農(nóng)行服務太貼心了，這才是老百姓身邊的銀行！”

此次上門服務是農(nóng)行鄢陵縣柏梁支行深化“農(nóng)情暖域”服務品牌的生動實踐。近年來，農(nóng)行鄢陵縣柏梁支行聚焦老年群體、特殊客群金融需求，通過配備適老化設施、延伸服務半徑、建立“特事特辦”機制等舉措，將柜臺服務延伸至客戶家中、病房床前。

農(nóng)行鄢陵縣柏梁支行負責人表示：“群眾需求在哪里，金融服務就延伸到哪里。未來我們將持續(xù)完善‘線上+線下’服務網(wǎng)絡，讓特殊群體享受更有尊嚴、更有溫度的金融服務，真正成為百姓身邊的‘暖心銀行’?！?/p>

編輯：梁坦  責編：肖濤

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