“1號、2號、5號工作人員認真負責，高效服務……”近日，一封來自安徽壹伍柒叁商貿(mào)有限公司許昌一店的表揚信被送到了許昌市市場監(jiān)督管理局東城區(qū)分局大廳的好評窗口。

“為確保商戶一次性辦結(jié)，工作人員通過電話把需要準備的材料及相關(guān)要求一次性告知商戶。由于是線下業(yè)務，考慮到商戶需當天返回安徽，我們開辟綠色通道，為該公司優(yōu)先辦理。從錄入系統(tǒng)到順利打出營業(yè)執(zhí)照，總共用時不到半小時。隨后，引導商戶辦理預包裝備案、刻章等業(yè)務?！痹S昌市市場監(jiān)督管理局東城區(qū)分局窗口工作人員楚夢瑤說。

這只是東城區(qū)擦亮服務窗口、優(yōu)化服務水平的一個側(cè)面。近期，我市出臺《學習“胖東來式”服務理念實施優(yōu)化營商環(huán)境“6433”工程工作方案》，東城區(qū)秉承“便民、利企、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務宗旨，以學習“胖東來式”服務理念為抓手，不斷創(chuàng)新管理方式，簡化辦事流程，推行“一窗受理、集成服務”模式，確保市民能夠快速、便捷地辦理業(yè)務。同時，他們加強人員培訓，通過定期培訓和學習，不斷提升窗口工作人員的服務意識和專業(yè)素養(yǎng)，并設立監(jiān)控機制，定期對窗口服務進行檢查和評估，及時改進服務中存在的不足和問題，確保服務質(zhì)量始終保持在較高水平。

下一步，東城區(qū)將持續(xù)做好“審批事項少、辦事效率高、服務質(zhì)量優(yōu)、營商環(huán)境好、企業(yè)滿意度高、群眾獲得感強”的政務服務模式，當好“放管服”改革的先行者、企業(yè)發(fā)展的護航人，提升企業(yè)、群眾辦事的獲得感、體驗感和滿意度，真正讓“辦事有速度、服務有溫度”落到實處。

編輯：梁坦  責編：肖濤

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