當(dāng)前，正值一年一度的3.15消費(fèi)者權(quán)益日，為貫徹落實(shí)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)對(duì)“3·15”期間活動(dòng)的統(tǒng)一部署，泰康人壽河南分公司以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)，提供“足不出戶安心理賠”、7×24小時(shí)服務(wù)不打烊，保障各項(xiàng)服務(wù)不受疫情影響，竭力滿足客戶服務(wù)需求，營(yíng)造健康和諧金融消費(fèi)環(huán)境。

“零接觸”泰康優(yōu)化線上服務(wù)

為進(jìn)一步做好抗疫工作，泰康秉承“讓保險(xiǎn)更便捷、更實(shí)惠、更安心”理賠服務(wù)理念，推進(jìn)95522電話、泰生活A(yù)PP線上服務(wù)及新生活廣場(chǎng)線下服務(wù)。客戶通過泰生活A(yù)PP，投保、保全、理賠、生活服務(wù)、高客專區(qū)、線上問診等一系列服務(wù)均能實(shí)現(xiàn)，為客戶帶去全新體驗(yàn)。

云服務(wù)抗疫“復(fù)工”添助力

針對(duì)客戶的各項(xiàng)需求痛點(diǎn)，泰康保險(xiǎn)對(duì)泰生活A(yù)PP進(jìn)行了全面升級(jí)，客戶在有需求時(shí)打開泰生活A(yù)PP，可以享受保單投保、保全、理賠一站式服務(wù)，另外，泰生活A(yù)PP還可以進(jìn)行投連賬戶轉(zhuǎn)換、賬戶追加、賬戶領(lǐng)取、賬戶走勢(shì)查詢等服務(wù)。

除保單服務(wù)，泰生活A(yù)PP集健康服務(wù)、生活服務(wù)、資產(chǎn)服務(wù)于一身，疫情期間專門開通防疫專區(qū)，包括最新疫情數(shù)據(jù)、泰康在行動(dòng)、發(fā)熱門診查詢、同行程查詢、健康常識(shí)五大功能，關(guān)愛客戶健康，助力抗疫勝利。

隔斷病毒“防護(hù)”“服務(wù)”兩不誤

如需進(jìn)行復(fù)雜問題處理，客戶可親至新生活廣場(chǎng)。泰康人壽河南分公司進(jìn)一步優(yōu)化門店服務(wù)環(huán)境，做到新生活廣場(chǎng)“四凈四無”、創(chuàng)造舒適明亮服務(wù)氛圍，展現(xiàn)清新陽光服務(wù)形象；同時(shí)各新生活廣場(chǎng)需配備體溫槍、一次性口罩、免洗洗手液和消毒液，配合疫情期間防控工作，每日至少兩次全面消毒，并在醒目位置公示每日消毒情況；門店布置突出誠(chéng)信銷售宣傳主題，通過條幅、電子顯示屏、展架等方式對(duì)誠(chéng)信銷售進(jìn)行深入宣傳；公開服務(wù)承諾，確保落地執(zhí)行；公示投訴渠道，確保途徑暢通。

放寬壽險(xiǎn)保單寬限期有溫情有“泰”度 

針對(duì)疫情期間保單寬限期最后一天2020年1月20日-2月29日的保單，泰康保險(xiǎn)把寬限期放寬到2020年3月31日（保單如失效通過個(gè)案處理）；客戶在延長(zhǎng)寬限期內(nèi)出險(xiǎn)的，正常理賠處理。

24小時(shí)在線我們和你在一起

為暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，優(yōu)化客戶咨詢、投訴處理流程，泰康人壽河南分公司開設(shè)投訴熱線0371—65625658（上午八點(diǎn)半至十二點(diǎn)，下午兩點(diǎn)至六點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)值班接聽），以及24小時(shí)投訴電話95522，接受廣大客戶咨訴，解答客戶疑問。

泰康人壽高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，已將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育嵌入日常經(jīng)營(yíng)全流程。2020年，泰康人壽河南分公司將持續(xù)推進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信銷售，做好金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)普及，以消費(fèi)者為中心，不斷優(yōu)化公司各項(xiàng)服務(wù)。未來，還將繼續(xù)開展形式多樣的教育宣傳，提升行業(yè)整體形象，傳遞保險(xiǎn)“溫度”與“泰”度，營(yíng)造健康和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。